Aceptación
Al contratar un plan de hosting en matiashosting.com o desde el área de clientes, tú (o la empresa que representas) aceptas estos términos y la Política de uso aceptable, que forma parte de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, no contrates el servicio.
El servicio
Matias Hosting ofrece planes de hosting con cPanel para alojar sitios web y correo electrónico. Las características de cada plan (espacio, memoria, transferencia, cuentas de correo y sitios adicionales) son las publicadas en este sitio al momento de contratar.
- Dominios: Matias Hosting no registra, vende ni renueva dominios. Contratas el dominio con el registrador que prefieras y lo apuntas a los servidores DNS que recibes al activar tu plan. Mantenerlo vigente es tu responsabilidad.
- Otros servicios: el mantenimiento web, las optimizaciones y los desarrollos a medida se cotizan aparte y se rigen por lo acordado en cada caso.
Pagos y renovación
Mantener tu plan pagado al día es lo que asegura que tu sitio y tu correo sigan funcionando.
- Ciclo y precio: los planes son anuales, se pagan por adelantado y sus precios están en pesos chilenos (CLP).
- Medios de pago: Webpay Plus (Transbank) y Mercado Pago. El plan se activa en cuanto el pago queda confirmado.
- Renovación manual: no hay suscripciones ni cargos automáticos. La factura de renovación se emite 14 días antes del vencimiento y se envía a tu correo junto con recordatorios.
- Pedidos sin pagar: la factura de un plan nuevo que no se paga en 7 días se anula automáticamente, sin costo para ti.
- Cambios de precio: un nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación. El período que ya pagaste se respeta siempre.
Vencimiento y suspensión
Si la renovación no se paga antes de la fecha de vencimiento, el plan se suspende automáticamente: el sitio deja de mostrarse y el correo deja de recibir mensajes. Al pagar la factura pendiente, el servicio se reactiva sin que tengas que pedirlo.
Una cuenta que se mantiene suspendida por más de 30 días puede eliminarse de forma definitiva, junto con sus archivos, bases de datos, correos y respaldos. Después de eso la información no se puede recuperar.
Cancelación y reembolsos
- Cancelar: puedes pedir la cancelación de tu plan en cualquier momento abriendo un ticket. Si solo quieres no continuar, basta con no pagar la renovación.
- Derecho a retracto: dentro de los 10 días siguientes al primer pago de un plan nuevo puedes retractarte y se te devuelve el monto completo, por el mismo medio con que pagaste.
- Después de ese plazo: no hay devoluciones parciales ni proporcionales por el tiempo que no uses. Tu plan sigue activo hasta el final del período pagado.
- Pagos por error: si pagas dos veces la misma factura o renuevas un plan que ya no querías, escribe por ticket cuanto antes y el monto se devuelve completo. Un pago por error nunca se retiene.
- Saldo a favor: un pago que llega a una factura ya anulada queda como saldo en tu Billetera del área de clientes, para usarlo en otra factura o pedir su devolución.
- Sin reembolso: los planes terminados por infringir estos términos o la Política de uso aceptable no tienen derecho a devolución.
Contracargos y buen trato
Si tienes un problema con un cobro, escríbelo primero por ticket: se resuelve más rápido y sin afectar tu servicio. Abrir una disputa o un contracargo ante tu banco o Mercado Pago sin contacto previo suspende de inmediato todos tus servicios, y solo se reactivan cuando la disputa se retira.
Los insultos, amenazas o el hostigamiento, por cualquier medio, son motivo de término inmediato del servicio, sin reembolso.
Soporte
La atención es por tickets en el área de clientes, WhatsApp y correo. El soporte cubre todo lo que depende del hosting: cPanel, correo, certificados SSL, DNS del servidor, versiones de PHP, bases de datos y la restauración de respaldos.
Las aplicaciones de terceros (WordPress, WooCommerce, plugins, temas o código propio) reciben orientación en la medida de lo posible, pero su funcionamiento interno no está incluido en el plan. Para eso existe el servicio de mantenimiento web.
Recursos y uso justo
Puedes usar los recursos que indica tu plan. Los planes están pensados para sitios web y correo corporativo, y su uso debe ser razonable para no afectar a otros clientes del mismo servidor.
- Transferencia: es para la navegación normal de tu sitio. No incluye transmisiones en vivo, video bajo demanda, IPTV ni la distribución masiva de archivos para descarga.
- Correo incluido: es para tu comunicación y la de tu organización. No puede usarse para recibir o reenviar correo por cuenta de terceros, en especial claves o códigos de verificación de cuentas que no son tuyas.
El detalle de lo permitido y lo prohibido está en la Política de uso aceptable.
Respaldos
Todos los planes incluyen respaldos diarios automáticos con JetBackup. Son una cortesía pensada para recuperarse de un problema del servidor o de un error puntual, y su disponibilidad no está garantizada.
Mantener tus propias copias actualizadas de la información importante es tu responsabilidad. No uses los respaldos del hosting como tu única copia.
Disponibilidad
El objetivo es una disponibilidad del 99,9% mensual. Se trabaja para que tu sitio esté siempre en línea, pero ningún servicio en internet puede garantizar un funcionamiento sin interrupciones.
No se consideran caídas del servicio los mantenimientos programados, los problemas causados por tus propios scripts o aplicaciones, los ataques de denegación de servicio ni los casos de fuerza mayor (cortes eléctricos o de proveedores externos, desastres naturales y similares). En cualquier caso, la responsabilidad de Matias Hosting se limita al monto que pagaste por el período en curso.
Contenido y responsabilidad
Eres el único responsable de lo que publicas y de que tu contenido cumpla la legislación chilena. Matias Hosting entrega la infraestructura y no revisa lo que alojas, por lo que no responde por ese contenido.
- Tolerancia cero a la piratería: la venta o distribución de productos falsificados, réplicas o licencias de software no autorizadas termina el servicio de inmediato y sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
- Denuncias: ante una denuncia fundada, la cuenta puede revisarse y se colabora con las autoridades que lo soliciten.
- Evidencia: si se detecta actividad ilícita, los archivos, bases de datos y registros de la cuenta pueden preservarse y ponerse a disposición de las autoridades o de los afectados, sin aviso previo. En ese caso no se entregan copias al titular.
- Indemnidad: te haces cargo de cualquier reclamo, multa o gasto, incluidos honorarios legales, que resulte del uso ilícito o fraudulento de tu plan.
- Dominio revocado: si tu registrador o una autoridad suspende o revoca tu dominio por fraude o actividad ilícita, el plan asociado también puede terminarse, sin reembolso.
Titularidad de la cuenta
El titular de un plan es quien tiene acceso al correo registrado en la cuenta de cliente y, en segundo lugar, al teléfono registrado. Solo el titular puede pedir soporte, cambios o el restablecimiento de contraseñas.
Si traspasas o vendes tu plan a otra persona, desde ese momento solo el nuevo titular puede hacer gestiones sobre él. Mantén tus datos de contacto al día y protegidos.
Comunicaciones
El canal oficial es el correo registrado en tu cuenta: ahí llegan facturas, recordatorios y avisos importantes. Revisa también la carpeta de spam.
Los mensajes oficiales vienen siempre de soporte@matiashosting.com o del área de clientes en clientes.matiashosting.com. Matias Hosting nunca te pedirá tu contraseña por correo ni por WhatsApp: desconfía de cualquier mensaje que lo haga.
Cambios y ley aplicable
Estos términos pueden actualizarse. La fecha de la última versión aparece al inicio de esta página y los cambios importantes se avisan por correo antes de aplicarse. Estos términos se rigen por las leyes de Chile.
¿Dudas? Escribe a soporte@matiashosting.com.